ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này xây dựng c